乌鲁木齐：快递送货缘何到楼下不到家门口？

    新疆经济报讯（记者骆晓华报道） 近日，一位网友“249578393”在亚心网论坛上吐槽，快递员不送货上门，而要自己拿着身份证前往营业网点取包裹。随即，引来众多网友跟帖围观，网友“Gale”说，“对于不送货的快递公司，一定要投诉到底，不送一次，投诉一次，绝不要抱着‘小事小事，算了算了’的态度。”

    其实，像网友“249578393”这样的情况，记者也曾遇到过，快递员送了货品到楼下，却不肯上楼。为此，记者就快递员到底该不该送货上门，送到楼下为何不到家门口等问题采访了乌鲁木齐市部分快递公司。

    按照规定会送货上门在回帖中，大部分网友对于快递员不送货上门的行为表示不认同，但网友“瓜瓜”表示相信快递公司的服务，并截图展示自己曾在一家快递公司寄送货物的物流信息。

    2015年6月1日，记者拨打了中通快递乌鲁木齐市水三营业部电话咨询，工作人员表示，一般情况下，快递员都会送货上门；或者快递员与客户协商，如果协商不成，就按客户要求送货上门。

    随后，记者又联系了申通快递乌鲁木齐市天山区一部的工作人员，该工作人员说，“正常情况下，快递员都会送货上门。但由于大部分快递员都是骑电动车送货，担心快件被偷，有时会选择打电话通知客户下楼取件，或者将快件交送给门卫并电话通知客户。”

    此外，记者又联系了顺丰、韵达等快递公司，均表示，按照相关规定，快递员会送货上门。

    根据《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递，将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

    为何没送货上门？虽然多家快递公司均表示，快递员会送货上门，但快递为何没送到家？前几日，家住乌市中心血站附近的石女士接到了一家快递公司的电话，让她下楼取包裹，石女士对此感到不解，“为什么付过邮费的快递，还做不好‘送货上门’的服务？”

    2015年6月2日，一位不愿透露姓名的中通快递乌鲁木齐市水磨沟区第二营业部的工作人员告诉记者，“送货上门”要视具体情况而定，遇到各大节假日，包裹、快件特别多的时候，会选择打电话通知客户下楼取件。还有部分小区管理比较严格，不允许快递公司随便进入，快递员也只能电话通知客户到小区门外取件。

    他直言，“送一个包裹费用很低，一个邮件只有1.5元。另一方面为了节约时间，也是出于安全考虑，上下楼梯送包裹时，电动车后座上的包裹容易被人顺手牵羊，如果快件被偷，损失将大部分由快递员承担，所以有时会选择让客户自己下楼取包裹。”

    负责乌市天山区投递的新疆邮政速递物流公司乌鲁木齐分公司快递员马先生说，“如果客户地址不够详细，我们也很难将快件送到家里，会选择通知客户下楼或自行到营业网点取件。”

    不过，家住乌市南湖丽苑小区的市民赵倩表示理解。她告诉记者，自己经常在网上购物，通常快递公司都是送货到楼下，打电话通知自己下楼去取。只要包裹不丢失、不损坏，快递员服务态度好，自己下楼去拿，也没什么不好。

    ■专家建言

    面对快递员的种种解释，记者咨询了新疆忠和勤律师事务所主任普鲁加甫。普鲁加甫表示，快递应该送货上门，快递公司就是负责将一个东西从一个地方送到另一地方的主要责任人。在物品的寄送过程中，快递公司和消费者达成了一种协议，产生了一种合同效应。如果消费者写了详细的收货地址，快递员就不应该以快件多、工作忙等理由推托，应该将包裹送到当事人手中，否则就是违反了双方合作协议。

    同时，他表示，快递人员素质参差不齐也是导致这一现象存在的原因。快递业与消费者生活密切相关，做好服务是快递业适应市场经济发展的重要因素。相关管理部门也应该加强快递从业人员职业技能培训，规范行业秩序，适应市场经济发展。同时，消费者也要增强维权意识，促使快递业提升服务质量。