乌鲁木齐市超九成大型热企值班电话畅通

　　亚心网讯（记者许倩）供热初期是各类问题高发期，只有值班热线畅通，用户的问题才能及时解决。昨日，记者以用户的身份依次拨打了乌市热力总公司、新疆广汇热力有限公司等48家大型供热企业的24小时值班热线，发现有2家热企联系不上。

　　在记者挨个拨打电话的两个半小时内，有36家供热企业值班电话一打即通，且多数接听人员都很礼貌，部分还要求记者提供地址等信息进行登记；12部电话首次拨打无人接听或占线，而多次重复拨打后，最终只有两家热企的值班电话没有打通。

　　记者4次拨打新疆丽谯热力有限责任公司值班电话，或为无人接听，或为用户正忙；4次拨打乌市蓝珠集中供热有限责任公司值班电话，则一直处于忙碌状态。

　　由于供热站数量、供热面积不同等原因，部分热企公布了一部值班热线，新疆恒隆热力有限责任公司、新疆川源热力实业有限公司则分片区公布了多部值班电话。

　　“我们都是川源热力的，但是我们站不负责维斯特小区的供热，我把你们片区供热站站长的手机提供给您可以吗？”得知维斯特片区值班电话打不通后，新疆川源热力实业有限公司哈密南路站值班人员表示。

　　乌市供热行办有关负责人表示，供暖初期是循环升温的过程，部分住户家中没有暖气，所以投诉电话较多，很多电话会处于长时间占线状态；同时，维修工作较多，偶尔可能出现值班室暂时无人接听电话的情况，市民可以耐心地多拨打几次。如遇长时间无人接听等问题，市民可拨打各区县公共事业管理中心电话或乌市供热行办服务热线 2811532投诉。

　　乌市先后有两版城市供热管理条例最低室温由16℃提至20℃

　　亚心网讯（记者许倩）乌市集中供暖的年头已久，但规范乌市供热行业的明文规定只有11年。乌市先后有两版城市供热管理条例，采暖期用户家中最低室温也从16℃提升至20℃。

　　昨日，记者从乌市供热行办了解到，2004年行办成立同年施行了《乌市城市供热管理条例》，直到2013年9月1日起，正式施行新版《乌市城市供热管理条例》。

　　至此，每年的采暖期从10月15日至次年4月15日提前为每年10月10日至次年4月10日，居民室内温度标准也从18℃±2℃提升至不得低于20℃。且明确因供热单位的原因，连续24小时达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及天数退还用户热费。

　　新版《条例》对违法供用热者的处罚力度也加大许多。比如，对供热企业擅自改变供热能力、范围或方式的行为，处罚款金额由“1万元以上3万元以下”提高到“3万元以上5万元以下”，其他行为的处罚力度也均有所加大。

　　根据新版《条例》，各供热单位再也不得擅自停暖、限暖、弃烧、弃管。这一系列新供热条款的修订，为乌市供热期间所产生的种种纠纷问题做出新的诠释。

　　□热线摘录

　　市民母学智反映（家住健康路天竹苑）：小区一直没供暖，去年也是因为暖气不热买了3个电暖气。今年还没交暖气费，准备来暖气了观察下供暖情况再说，但没想到现在还没供暖。

　　乌市热力总公司工作人员：前面供暖不正常是因为购买的自控设备还没到，11日晚上到货后已正常供暖，家里暖气不热可以放放气，或给维修工打电话查看一下原因。

　　市民李羽反映（家住北京北路景裕小区3号楼2单元）：往年供暖情况都很好，今年感觉暖气冰冰的，在家里还穿着毛衣，屋里比外面都冷。

　　新疆新联热力有限责任公司工作人员：景裕小区已经供暖，将安排维修师去反映问题的住户家里看看情况。

　　市民金莲反映（家住乌市沙区阿勒泰路汇芙园6号楼2单元）：家住一楼，房子阴阴的，供暖当天来了点暖气，后来就没了。

　　新疆青建热力有限责任公司工作人员：根据天气情况，目前白天是低温供暖。