2015年新疆12315为消费者挽回经济损失近七千万元

1月27日，自治区消费者权益保护工作（视频）会议召开。

    2月23日，记者从新疆消费者权益保护工作（视频）会议上获悉，2015年，全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息241682件，为消费者挽回经济损失6898.61万元。

    据12315投诉举报指挥中心数据统计显示，在受理的各类信息中，去年全疆各级12315指挥中心、站共受理各类咨询申诉举报信息241682件，咨询184880件，占总受理量的76.50%,投诉50764件，占总受理量的21%，已办结50255件，办结率99%，为消费者挽回经济损失6898.61万元；全年共回访消费者15968人,回访率为31.41%，消费者满意率为96.17%。

    目前，12315已经成为广大人民群众维权的重要渠道，成为工商部门行政执法、服务发展，维护消费者、生产者、经营者利益的崭新窗口。

    2015年，全疆共抽检农资、建材、装修材料、服装鞋帽、家居用品、生活用纸、珠宝玉器等8个类别的1241个批次的商品，并及时公布了抽检结果，对280批次不合格产品采取了立案查处、停止销售等处理措施。自治区工商局分别组织召开了18家羊毛（绒）衫行业、123家建材行业和24家服装销售行业的商品质量监管行政约谈会，通报了抽检结果，就商品质量存在的问题进行了分析，签订了《商品质量承诺书》。

    自治区工商局副局长董琳介绍，去年，新疆分两个阶段严密安排部署了社会普遍关注、群众反映强烈的服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、有关服务五大类重点商品和服务的专项整治活动，重拳出击，强化监管，已取得初步成效，去年全疆工商系统共检查经营户21173户，查处违法案件179起，罚没款198万元。

     2016年，新疆工商部门将进一步加强重点领域消费维权工作专项整治力度，将重点领域专项整治工作与商品质量监测抽检有机结合，增加监测抽检批次，对不合格商品依法监督经营者及时退市；对问题较多的重点商品集中开展整治，进一步加大案件查办力度，提高监测抽检工作的实效。其次，加大服务领域消费维权力度，对具有垄断、独占地位的公用企业侵犯消费者合法权益案件，综合运用行政处罚与行政指导手段，规范经营行为，营造良好的消费环境。

1月27日，自治区消费者权益保护工作（视频）会议召开。