“三心二意”巧化邻里纠纷

　　景宁社区辖区商住小区集中，常住人口1307户，社区平日接到的投诉多以邻里纠纷、夫妻离婚、工人讨薪为主。

　　12月2日，景宁社区党支部书记郑洋告诉记者，“三心二意”调解法是干部在处理纠纷中总结的，试运行两年，很多原本要走诉讼程序的纠纷，都被化解在了诉前。

　　“三心”：邻里矛盾不出社区

　　楼上漏水楼下遭殃，要不是社区出面调解，居民马女士准备把邻居告上法庭。

　　12月2日，在社区调解下，马女士的邻居同意以1万元作为赔偿款给她装修房子，至此，两人总算化解了矛盾。

　　事实上，调解这起纠纷只用了一天，参与调解的社区综合治理办公室干部张亚东说，所有民事纠纷都有共性，找准方法往往事半功倍。

　　“要有好奇心，先摸清纠纷双方的心理需求。”张亚东说，他先找到两人了解情况，得知主要矛盾集中在3万元的赔偿款上。

　　张亚东说，换位思考，如果他是马女士，一定希望提高赔偿价格；而如果他是“肇事方”，无疑希望用最少的钱为失误买单。

　　通过同理心找准矛盾症结，张亚东让马女士列出一张赔偿清单，并带着两人实地去核实。

　　“衣柜只是裂了一层皮，刷层漆就能用”，“门套也没坏，但一定要把泡水的部分想办法阴干”。

　　一边在现场核查，张亚东心里也有了一本账，很多马女士想要换的家具，事实上只是被浸了水，并不影响使用。

　　听到社区干部这么说，马女士不好意思了，她逐一把清单中的项目划去，原本11件要换新的家具，最后只剩下5件，赔偿金额从最初的3万降低到1万。

　　“看到房子被淹，当时心里肯定火，提出的要求也不理智。”马女士坦言，楼上只是淹了她部分家具，再说都是邻居，没必要为小事红脸。

　　张亚东的调解手册扉页写着：用一颗公正心对待每一起纠纷。

　　“二意”：全民普法贵在坚持

　　“不是损失惨重，就想得过且过。”张亚东说，他发现很多群众因为缺乏维权意识，常吃哑巴亏。

　　张亚东在走访中发现，小区有一位67岁的老人，和丈夫生活了20多年，但没有领结婚证，如今她有病在身，丈夫对她拳脚相向，还想将她赶出家门。但这位老人并没有想到维权，而是悄悄搬出了家。

　　张亚东找到新市区法院，得知老人虽然没有领结婚证，但通过社区开居住证明，同样可以证明他们的事实婚姻关系，即便离婚，老人也能分到一半的财产。

　　很快，社区为老人出具了长期居住证明，目前两人已向新市区法院申请离婚。

　　不想维权，是因为缺乏法治意识。任成在社区一建筑工地打工，通过一次讨薪，他体会到了签订劳动合同的重要性。

　　“老板欠我们9万多，拖了半年也没给。”任成说，因为没有劳动合同，最后不得不请社区出面调解，才拿回了薪水。

　　张亚东说，观念的养成并非一蹴而就，今年社区通过法制宣传栏、以案说法等形式，拓宽群众普法渠道，引导群众走上懂法、守法、用法的道路。