评论：共治才能畅享

    一年一度的“3·15”脚步越来越近了。2015年中消协确定的消费维权主题是“携手共治，畅享消费”，营造良好的消费维权环境，需要全社会各个方面的共同努力，有行动，有实效。

    前几日，笔者到乌鲁木齐友好路附近的一家影院看电影，被告知“3D眼镜不租赁，只能自己购买，10元一副”。尽管在不久前，媒体刚刚报道过“3D眼镜只售不租属于霸王条款”，可该影院依然我行我素，“霸王”依旧。看着手里即将开映的电影票，笔者不得不花20元钱买了两副3D眼镜。可心里总归是不舒服，就拨打了12315电话投诉。

    1994年，中国实施首部《消费者权益保护法》，去年3月15日，修订完善的新《消费者权益保护法》开始实施。20多年的时间，我们的消费维权环境确实大有改善，法律法规也在逐渐完善，但消费侵权行为依然在不断发生，消费者权益保护仍然存在不尽如人意的地方。作为一名消费者，笔者也有消费时被侵权的经历，也有过投诉，但结果并不令人满意。反思其过程，笔者认为，消费维权能否成功，消费过程中的各方都有责任。

    消费维权的过程，一般会牵涉到消费者、商家、相关职能部门等三方面。发生消费侵权事件，第一层面就是商家的经营不够诚信。比如有超市将过期食品打折促销，有的消费场所设置霸王条款，显然是有意为之，在利益的驱使下，将消费者的合法权益置之不顾。第二层面是消费者是否具有强烈的维权意识，能否在被侵权时第一时间投诉维权。第三层面，相关部门能否依法履职，不推诿不扯皮，快速处理消费者投诉。这三个方面相互制约。商家诚信，发生侵权事件的概率会降低，消费者投诉减少；反之，消费者投诉增多。职能部门及时有效处理投诉，消费者信心增强，商家行为得到规范；反之，则会助长商家的不良行为。

    因此，要营造一个良好的消费维权环境，首先，商家要诚信。一方面靠自律，另一方面靠监管。相关部门要依法行政，做好监督，从源头上防止侵权行为的发生。其次，消费者要提高自我保护和维权的意识，不迁就，不纵容，敢于较真儿，为自己争个理，同时也为创造良好的消费环境尽一分力。再次，要有畅通高效的维权渠道。职能部门不能把消费者的投诉当成麻烦，要多站在消费者的立场想问题，尽快解决，增强消费者维权的信心，而不是让消费者伤心。

    维护消费者权益应该成为常态。年年都有“3·15”，但消费者权益保护不能仅“3·15”这一天管用，要365天都管用。保护消费者合法权益，需要消费者、商家、职能部门、媒体共同参与，携手共治，才能畅享消费。

    作者：春霞