畅通环境举报渠道，及时处理群众投诉

　　察布查尔县环保局不断创新举措，畅通环境举报渠道，积极回应群众的环境诉求，努力维护广大群众的环境权益。

　　一是加强12369环保投诉热线管理，规范12369举报电话服务流程，提高工作水平;

　　二是在县环境监察大队设立举报投诉受理办公室，安排专人值守，并公布负责人电话，及时受理群众的来信来访举报;

　　三是发挥环保局矛盾纠纷调解室的作用，转变工作理念，使环境矛盾纠纷在第一时间得到有效化解，保障群众合法利益;

　　四是积极回应网民关切，安排专人每天定时浏览各级环保网站等网络媒体，及时受理网络信访投诉，按时、依法回复网民对环保工作的质疑和诉求。

　　2016年一季度，察布查尔县环保局共接到和受理各类环境信访投诉10件，其中伊犁州环保局批转件1件，来电来访9件，办结率100%。