2014年，乌鲁木齐市数字化城管及12319指挥平台共计受理各类城市管理方面的问题28.9万件，结案率99.3%，解决了一大批与群众生活息息相关的灯不亮、路不平、暖气不热、上下水不通等问题。一是采用万米单元网格管理法和城市部件事件管理法相结合的方式，综合运用“3S”信息技术手段，形成信息采集、问题处置、监督评价的闭环流程。二是将12358价格监督举报热线、12350安全生产事故举报热线整合到指挥中心的服务平台上，共受理求助问题4240件。三是完善指挥督办程序，严格落实督办制度，全年共协调处置应急突发事件4367件。四是不断拓宽公众参与城市管理渠道，加强舆情监测收集工作。收集各类舆情信息1815件，已办结1782件，办结率98.18%，及时率86.56%，满意率98.90%。
