打通农村用邮“最后一公里”

　　□连线主持人本报记者丽月

　　□连线嘉宾自治区邮政管理局局长董党生

　　核心提示近年来，在邮政快递服务高速发展的同时，快递业的服务质量问题也成为各界广泛关注的热点。日前，本报连线自治区邮政管理局局长董党生，就读者关心的问题予以解答。

　　我区启动359个未设邮政服务点补建工作

　　主持人：有些乡镇团场的读者反映，他们所在乡镇团场没有邮政局所，收寄邮件十分不方便，用邮存在困难，我区如何打通农村用邮“最后一公里”？

　　嘉宾：随着互联网时代的到来，人们对于寄递服务的需求越来越高，但我区一些地区特别是边远农牧区的邮政服务还很薄弱，2010年底，新疆邮政管理局启动了全区359个未设立邮政服务网点的乡镇团场邮政局所补建工作，截至今年9月底，已建成运营的15处，移交12处，验收27处，竣工229处，在建73处，未选址及未开工建设57处。到“十二五”末，全区将实现邮政局所在乡镇团场一级的全覆盖，打通农村用邮的“最后一公里”。

　　规避消费风险拨打“12305”维权

　　主持人：随着网购升温，我区快递公司也遍地开花，在方便居民的同时，也存在快件破损丢失等服务质量问题，我区是如何维护消费者权益的？

　　嘉宾：为保障我区快递服务质量，新疆邮政管理局采取多种措施维护消费者合法权益：严把快递市场准入关，保证新入市企业具备提供相应标准的服务资质，引导企业加强快递服务标准化建设，保证行业整体服务质量；通过督促企业加强内部管理和自查，做好快件揽收、分拣和投递工作，杜绝野蛮分拣和分拣扔件等行为的出现；重点指导企业做好“双11”、春节等重要时间节点业务高峰期服务保障工作，要求企业保障快件揽收、投递等工作的正常进行。

　　如果出现质量问题，对企业的处理结果不满意，还可通过登录“国家邮政局申诉网站”或拨打“12305”进行维权。

　　为规避可能产生的风险，建议消费者在使用快递服务时：一，要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等；二，如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任；三，如果外包装出现明显破损等异常情况，应先验收内件再签收。

　　快递收寄须开包验视

　　主持人：快递收寄必须开包验视吗？我区快递收寄验视方式与其他省（市区政府）是否有所不同？

　　嘉宾：快递收寄必须开包验视。根据相关规定，邮政、快递企业应当依法建立并执行邮（快）件收寄验视制度。对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政、快递企业不予收寄。对信件以外的邮（快）件，邮政、快递企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政、快递企业不予收寄。

　　我区是反恐维稳的前沿阵地和主战场，邮政行业安全稳定是新疆反恐维稳工作的重要一环。新疆邮政、快递企业在严格执行收寄验视制度的基础上，部分地州市正在试行并逐步推广寄递渠道收寄实名登记工作，用户在使用邮政、快递服务时，必须出示个人有效身份证件，方可寄递邮（快）件。同时，为加强寄递渠道安全监管和防范能力，各地州市邮政企业和独立法人快递企业在内部操作环节已着手配置X光安检机，对进出港邮（快）件进行100%安全检查。