新疆：市场说了算 有助于热企新陈代谢

　　近年来，随着城市集中供暖规模的不断扩大，供热是商业服务的观念已逐渐被人们所接受。在许多人的意识中，供热市场始终处于卖方占主导的地位。不少人都认为，家里的暖气包不热，供热企业一定难辞其咎。为了维权只能通过拒交暖气费等方式对抗。

　　这就如同一枚硬币的两面。一方面，拒交采暖费，增加了供热企业负担，造成企业改善提升服务质量力有不逮；另一方面，企业无力提升供热质量，只会给居民带来更大的不便和怨气。

　　相互抱怨解决不了问题，把裁判权交给市场，用市场之手找到平衡点，才是关键所在。

　　五年前，新疆乌鲁木齐采暖期室内温度标准是18℃±2℃，即最低达标温度为16℃。为改善民生，近年来，乌市提高了供热达标的底线，达到20℃，这也是我国北方城市中的最高供热标准。同时，乌市也大面积开展热计量改造、外墙保温、老旧小区管网改造等一系列惠民措施。政策红线勾框，环境改善垫底，这些为供热企业在平等的市场竞争中大展拳脚提供了有利条件。

　　放弃，对于这十三个供热企业来说，是摆脱了发展问题，顺应了市场客观需求；接手，对于后续企业而言，是充实了自身实力，加速了新陈代谢；更替，对于辖区居民而言，是改善了生活质量，是冬季房间里可期的现实温暖。

　　市场主体有进有退、有收有放、有增有减才是最佳的代谢循环。只有当市场说了算时，让市场对服务质量提出公正裁决，才会倒逼企业认真审视自身问题。这也是为何近年来，每到进入冬季采暖期，各供热企业就主动公布举报电话，接受社会监督的主要原因。

　　来自相关部门数据显示，2014至2015年度采暖期内的投诉率，比2013至2014年度下降了25%。这是政府托底的结果，同时也是市场选择的结果。