乌鲁木齐：调查显示82%受访者认为物业费缴得不值

乌鲁木齐市房管部门一项问卷调查显示

82%受访市民认为物业费缴得不值

近日，乌鲁木齐市房管部门一项问卷调查显示，多数人认为所缴纳物业费和所享受的服务不等价，希望物业改善服务态度、增加服务范围。

这项“小区物业管理调查问卷”在乌鲁木齐市住房保障和房产管理局官方网站上进行，调查从8月10日开始至10月31日结束，共设置了15项调查问题。调查显示，52%的家庭住房面积在71-90平方米之间，多数家庭月收入在2000-4000元之间，少数在4000-6000元之间，超过六成家庭每月的物业管理费用超过40元，年支出480元以上。

调查问卷设置了“您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗”的问题，结果82%的参与调查市民选择完全不等价，11%的人认为物超所值，认为经济合理的则仅为5%。由此可见，多数人对物业服务不甚满意，这些不满意又体现在哪些方面呢？

在“小区设施发生故障时，物业公司反应如何”的调查当中，76%的人选择了“反映了很久不能解决”的选项，“自主组织人员维修，很快解决”和“居民反映问题后，才会组织维修”分别占11%。另外，有47%和52%的参与调查市民认为小区物业从业人员的素质一般和较差，认为较高的人数为“0”。

除服务不佳的因素外，业主对物业服务不满意，与彼此交流不畅以及居民对于物业服务不了解有一定关系。接受调查的市民中，超过47%的人对物业管理费的收费标准不清楚，有76%的人反映所在物业公司工作人员与自己从不沟通，70%的人反映所在小区维修工作没有回访，而回访非常有必要。

对于物业服务今后改进的内容，62%的参与调查市民认为小区物业管理范围太窄，应增加服务项目，其中服务态度、服务范围种类、服务人员培训和专门服务机构设置是物业服务需要继续改进的内容。

在“如果物业能为您提供更优质服务，但价格略高”的调查中，35%的人选择愿意，不愿意和无所谓的只占11%和5%。

此次问卷调查除物业管理外，还包括物业专项维修资金、市民住房现状及需求、二手房需求的调查，旨在进一步摸清首府物业管理、住房需求等信息，为管理部门政策制定提供依据。

程序复杂成物业维修资金申请第一难

亚心网讯（首席记者曹华）物业维修资金因事关居民住宅共用部位、设备的维修和更新，一直以来是市民关注的热点。首府房管部门完成的“物业专项维修资金使用调查问卷”显示，40%的被调查者认为，物业专项维修资金的申请程序复杂，成为该资金使用的难点之一。

此次参与调查市民主要来自物业企业和业主委员会，其中在“小区住宅专项维修资金在使用上存在哪些问题”调查中，有40%的人认为申请程序复杂，30%的人认为业主通过难，20%的人认为申请时间过长，另有10%的人认为业主申请不及时。

据了解，物业专项维修资金的使用，要经过小区物业公司发起申请、拟定维修方案并在小区公示、三分之二以上相关业主同意（书面签字）、物业专项维修资金监管办公室审核物业公司报送的申请材料、派人实地勘察、确认属实后批准使用等流程。实际操作过程当中，表决环节一直是困扰维修资金使用的一个难题。去年12月，乌鲁木齐市启用申请维修资金PDA机表决系统，并推出短信和网络投票系统，尽可能的通过信息化技术解决业主决策难、核实难、审批时间长等问题。

除程序复杂外，36%的被调查者反映物业维修资金使用过程中有变相使用的情况，其中36%的人认为物业服务企业挪用或变相使用物业维修资金，27%的人认为建设单位挪用或变相使用物业维修资金，18%的人认为业主委员会挪用或变相使用物业维修资金。（曹华）